本报讯  近日，泽州分公司下发了《预约装移修服务管理考核办法》，以此全面提升预约装移修服务质量，落实“温馨预约”服务要求，进一步提升客户感知。

　　该办法制定了以用户为中心的预约装移修服务流程，服务督察中心安排专人监控调度工单进程，确保预约上门服务时限。为使该办法的落到实处，泽州分公司召开协调会，广泛听取意见，制定了奖罚分明的考核细则，加大考核力度，努力提升预约率和履约率等服务指标。分公司还定期对预约情况进行通报，查找问题症结，提出整改措施。同时，泽州网通还持续加强对装维修人员维护技能、系统操作、上门礼仪等服务能力的培训工作，不断提高他们的服务能力和工作效率，用优质服务带动各项业务的快速发展。        

            （山西邮电报：郭积军）