晋中通信标本兼治欠费顽疾
2005-12-27 8:53:00 来源：山西邮电报 网友评论 进入论坛
内容提示：晋中通信标本兼治欠费顽疾
遵循“全过程控制以治本”原则，晋中市分公司8至11月份隔月欠费回收率平均控制在1.2%以内，名列全省前茅，同时收回历史陈欠近10万元，实现了对欠费管理工作的强力整体推进。
“全过程控制以治本”即关注事前控制、紧抓事中控制、做好事后控制。关注事前控制即通过围绕品牌、渠道、服务、管理、考核等方面提高产品的品质，增加客户价值，提高其退出门槛。同时缜密分析用户结构，找出不稳定因素，采取提前关注、收取预付费、加强身份验证、建立欠费名单资料等管理与技术相结合的举措来实施源头控制，防止欠费产生。紧抓事中控制就是结合渠道建设有效建立欠费管理的长效机制，通过建立预警机制，搭建可延伸话费催缴平台对不足额度的用户进行语音友善催费。做好事后控制，就是完善相关管理、绩效考核制度，降低企业运作风险。在推行“全过程控制以治本”的同时，该分公司以“站在企业发展的制高点”去认识和夯实欠费管理机制，对于欠费买断，已由成本压力、经营风险和个人利益风险较大的全额买断，逐步过渡到余额买断，继而着力消除由欠费买断带来的组织和个人风险，通过严格、科学的指标考核体系，使欠费工作走上正向激励的轨道。
（责任编辑：wm）
