阳泉通信实施宽带服务提升工程
2006-1-9 16:15:00 来源：山西邮电报 网友评论 进入论坛
内容提示：阳泉通信实施宽带服务提升工程
为了打造中国网通宽带服务品牌，新年以来，阳泉市通信分公司实施了宽带服务提升工程。
他们首先根据服务规范制定出了宽带服务《三级回访制度》、《宽带障碍规范语言》、《宽带客服回访语言》等，细化了宽带装机维护人员的入户规范。其次，针对宽带业务处理水平“参差不一”的现状，坚持每周对相关人员进行系列培训。第三，推出了“宽带免费电脑服务站”，在原来负责为宽带用户安装和维修服务的基础上，免费增加了系统软件和常用应用软件安装、计算机系统病毒处理、硬件安装等新的服务内容，并公开向社会承诺，简单障碍当天修复，复杂障碍三个工作日给予答复。第四，在市区范围内将宽带装移修下放到了分局或社区，尝试宽带维修24小时服务，使宽带新装平均历时由原来的3天缩短为现在的1.01天，宽带障碍修复平均时间由原来的20小时缩短为5个小时。 第五，“金秋大行动”以来，将用户申告障碍全部输入电脑，每天进行申告现象和原因的分析，对由于用户端障碍，包括用户系统障碍、用户操作不当、用户经常丢驱动等现象的重复障碍由巡检人员一一上门指导用户日常操作和系统的维护，通过巡检工作，大大减少了由于用户端障碍带来的申告，用户端的障碍率由原来的50%下降到现在的30%。第六，为了方便用户，提高用户对宽带基本操作和障碍的认知度，特别制作了《宽带用户使用指南》，提高了用户对宽带的认识，减少了由于用户原因带来的障碍。
（责任编辑：wm）
