大同通信分公司实行服务工作双重考核制
2005-5-14 11:16:00 来源：大同通信分公司网 网友评论 进入论坛
内容提示：大同通信分公司实行服务工作双重考核制
今年，大同市电信分公司在继续开展承诺服务、微笑服务、首问负责制等一系列改善服务质量措施的同时，对服务工作实行双重考核，即：把各单位服务工作开展情况与当月效绩工资挂钩，实行服务效绩考核制度；在日常服务检查中，实行现场检查现场考核制度。服务效绩考核制度是将分公司服务工作内容重点划分为首问负责制、用户满意度（率）、服务目标达标、用户投诉和服务质量整改五项服务指标，根据各项指标的轻重程度在服务效绩总分赋予不同的分值，每项指标按照完成期望值又划分成三个台阶，每一台阶对应不同的效绩考核工资，真正做到考核内容细分，考核尺度量化。分公司服务督查中心每月负责对各单位各项服务指标完成情况进行检查并打分评比，按每项服务指标达台阶完成情况核发当月该项效绩工资。现场检查现场考核制度是每月制定详细的检查计划，明确服务检查的具体内容和检查频次，采取现场撕票经济处罚的考核办法。这项制度的实行，必将推动大同电信的服务工作再攀新高，真正达到靠服务促发展、增效益的目的。
——中国数据网
（责任编辑：jl）
