本报讯   今年以来，临汾网通精心筹备并推出了“三个零”服务标准，在全年的各大节日以及十七大期间持续开展了以“零待装、零障碍、零投诉”为内容的“三个零”服务，成为临汾网通差异化服务的新亮点，并通过改善服务短板、强化服务规范、实施差异化服务等措施，力促服务水平再上新台阶。经过近一年的辛勤努力，“三个零”服务活动切实起到了以点带面的作用，各项服务质量指标明显提升，固定电话装移机及时率100%，宽带装机及时率99.68%，业务变更及时率99.67%，复话及时率100%。

       首先是酝酿筹划细准备。临汾网通从客户通信需求的差异性入手，提供不同等级服务。他们在年初提出的“三个零”服务要求，节日前受理的固定电话、宽带在节前全部安装完毕，障碍在节前全部修复；节日期间的障碍当日修复，实现障碍不过夜；节日期间无节前的装机和障碍投诉，节日期间的所有投诉都能圆满解决，不产生二次投诉和越级投诉。二是精细管理严考核。为了使上述承诺具有可操作性，分公司进行了认真部署。各单位根据属地实际情况，提前制定有关预案，通过“内部沟通单”统筹协调，再加上各支撑部门的大力协助，短时间内解决了维护人员短缺、线路铺设不到位、老城区电缆老化等问题，同时在每月服务工作分析中进行通报并予以考核。三是借助东风创品牌。临汾市分公司借助省公司开展的“百日服务风暴”活动，充分抓住节日期间消费高峰的有利时机，提升用户的感知。

     “三个零”服务工作的开展，使后台支撑部门和一线营销人员的配合更加默契，服务意识都有了很大变化。随着“三个零”服务意识深入人心，它也逐步成为临汾网通靓丽的服务品牌。

（刘临芳 张启栋）