阳泉市分公司总经理     郭晓瑞

　　2007年,阳泉网通以科学发展观为指导，以生产经营为中心，坚持贯彻落实省公司一系列战略部署，按照年初确定的发展思路和工作目标，加大创新力

度，加快发展速度，加强基础管理，各项工作取得了较好成绩。分公司荣获集团“文明单位” 称号，营业中心和10060客户服务中心荣获省级“青年文明

号”称号。

　　2008年，阳泉网通确立了“六坚定、六提升”的工作思路，即：坚定不移地以客户为中心, 加快重点业务发展，全面提升企业经营能力；坚定不移地以

支撑为基础，加强资源优化配置，切实提升网络运营能力；坚定不移地以改革为动力，加大机制创新力度，不断提升企业运行效率；坚定不移地以服务为

主线，创新服务工作模式，着力提升企业品牌形象；坚定不移地以管理为手段，加强精确化管理，有效提升企业整体运作效能；坚定不移地以员工为根

本，营造和谐发展环境，深层提升企业核心竞争力。

　　为全面实现2008年工作目标，阳泉网通将重点做好六方面工作：

　　一、坚定不移地以客户为中心, 加快重点业务发展，全面提升企业经营能力。一是加大市场细分力度，着力塑造客户品牌。政企客户经营深层提升；商

务客户经营创新突破；公众客户经营稳步推进。     

     二是加快重点业务规模发展，进一步优化业务结构。强力推动宽带业务的跨越式发展；抓好客户的保有和开发；积极推进ICT业务健康快速发展；大力

发展增值业务。三是紧紧抓住奥运会机遇，做好奥运营销，真正把奥运权益变为奥运效益。四是加强营销政策和经营行为管理。

　　二、坚定不移地以支撑为基础，加强资源优化配置，切实提升网络运营能力。一是强化资源优化配置，努力提高资源的使用效益，从根本上缓解成本

压力。二是加速实现网络升级，大力优化投资结构，加强投资精确化管理，全面提升服务支撑能力。三是深入开展“经营网络”工程，深入挖掘现有网络

潜力，有效提升网运工作效益，继续优化现有网络结构，不断提高网络安全运行能力，深度参与企业生产经营。四是做好移动业务筹备工作，为3G商业化

运作奠定坚实基础。

　　三、坚定不移地以改革为动力，加大机制创新力度，不断提升企业运行效率。一是构建以客户为中心的营销服务体系，实现以产品为中心的营销向以

客户为中心的营销转变。二是建立更加有效的正向激励机制。不断深化薪酬体制改革，积极推进人事制度改革，严格落实三级考核制度。三是深化财务管

理改革，逐步使财务管理向预算管理、资源配置和业务支撑转型。

　　四、坚定不移地以服务为主线，创新服务工作模式，着力提升企业品牌形象。一是牢固树立“大服务”理念，建立“始于客户需求，终于客户满意”

的服务工作闭环管理体系。二是完善服务质量管理体系，进一步健全“事前预防、事中控制和事后处理”的闭环管理模式。三是全面提升客户服务感知，

营造诚信服务、放心消费的品牌市场。四是练好内功提升服务质量，加大服务标准的宣贯和服务技能的培训，打造一支业务精、技术硬的服务队伍。

　　五、坚定不移地以管理为手段，加强精确化管理，有效提升企业整体运作效能。一是加强全面预算管理，加强全面预算管理和全方位综合管理。二是

全面提高价值创造能力。加强“端到端”收入稽核；加大资产经营力度；精细化管理成本费用。三是加强全方位综合管理。加强数据的规范管理；完善内

控体系建设；强化督查督办和问责机制；加强与市场经营密切相关的采购管理；高度重视安全生产工作。

　　六、坚定不移地以员工为根本，营造和谐发展环境，深层提升企业核心竞争力。一是认真学习和全面贯彻党的十七大精神，深入开展“高举旗帜，建

功立业”活动，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。二是加强领导班子和领导人员建设，各级管理者要把确保完成所认领的KPI指标作

为最大的政治，充分发挥每一名员工的积极性、主动性和创造性，为推动企业发展创造更为有利的条件。三是深入推进员工关怀工程，合理评价考核，营

造良好氛围，提供发展机会，提升整体素质，增强员工的认同感、荣誉感和归属感。四是大力建设文明和谐企业。认真协调劳动关系，积极营造和谐的民

主氛围，不断提升精神文明创建水平，巩固文明行业创建成果，继续引深和谐企业文化建设。

　　新年新气象。阳泉网通将继续在省公司的正确领导下，以更加开阔的思路推进创新，以更加坚定的信心加快发展，上下一心，众志成城，求真务实，

埋头苦干，为开创阳泉网通科学发展新局面而努力奋斗。