本报讯  “3·15消费者权益日”之际，朔州网通紧紧围绕“金牌服务迎奥运，服务社会尽责任”的活动主题，进一步提高通信服务质量，完善全面服务体系，全力做好节日服务营销，树创朔州网通良好的企业形象。

　　分公司在活动部署中一是严格规范营业厅、社区服务窗口。加强对服务窗口的规范管理，提高服务人员的服务意识和服务水平。要求营业人员规范服务、优质服务，严格按《营业窗口礼仪服务规范》标准服务，为客户营造一个放心、优质的消费环境。同时，分管领导要通过视频监控设备监督、检查各自营业厅及社区的服务情况，充分发挥其监督、协调作用。二是一切从客户出发，真正掌握客户需求，重视客户投诉工作。加强基础管理，严格执行“首问负责制”，积极整改服务工作中存在的隐患、差错，畅通投诉受理渠道，做好用户申诉、咨询的解释和处理工作，重点解决用户最关心的热点、难点问题。三是提升服务品质，建立服务管理的长效机制。朔州网通将进一步深化“预约温馨”服务，规范服务流程；加强数据分析，收集、采纳客户意见；优化障碍受理系统，密切关注客户办理的停复话业务，提高复话及时率，避免复话不及时引起客户投诉。同时，做好固话、宽带的安装及线路的预检预修工作，做到及时修障、及时安装，以全面、优质服务赢得客户、市场的长久信赖。 

  （赵叶伟）