本报讯  在省公司提出的“主动延伸服务”工作思路指导下，朔州网通转变观念，拓展思路，对网络运营工作提出新的目标和要求。

　　一是总体部署，积极推广。分公司多次召开会议强调差异化服务的战略意义，组织市场、维护部门协调大客户中心积极推广差异化产品。二是结合实际，主动出击。积极创造和利用多种渠道、场合加强与大客户的沟通，洞察客户潜在需求，贴近客户，向客户提供适时需求的通信产品。三是前后互动，保证质量。为使大客户业务形成一个部门牵头、其它部门联动、上下协调配合的良好工作氛围，他们不断加强纵横联系，上中下沟通。对网络服务和客户反映强烈的问题，立即集中解决，在最短的时间内为用户提供满意的服务。对于每一项差异化产品,分公司都组织技术人员提前到用户端进行现场勘查,与用户讨论,直到制定出合理、高效的实施方案。四是细分客户，差异服务。通过分析不同价值客户群体的特征，提供相应的差异化服务，最大限度地获取潜在价值高的客户群认可。五是加强巡检、降低故障。加强对大客户尤其是重要大客户专网电路的巡检，及时发现用户端问题并进行整改，避免发生通信故障。同时通过巡检，加强与客户的沟通，获取客户的需求信息，以便更好地为客户服务。           

        （赵叶伟）