本报讯  目前，晋中网通向用户推行的各类业务及相关各档套餐多达100多种，既不方便用户选择适合自已的个性化套餐，也给营业员前台工作带来诸多不便。由于业务办理等待时间长，或因无法快速、有效地筛捡出适合自己的套餐等原因造成的用户投诉时有发生。

　　为了提高前台业务办理效率，以高效的服务提升用户感知，晋中网通业务支撑中心发挥科技创新的人员优势，设计开发了“套餐自动计算程序”。该程序主要结合了目前推行的套餐种类（包括亲情套餐、大众套餐、小灵通普通套餐），通过对用户的月消费与套餐优惠内容进行比较分析，为营业员提供直观的比较结果，方便前台为用户选择套餐。该程序既支持前台人员手工选择套餐，也可由系统通过用户月消费自动为用户选择套餐。

　　“套餐自动计算程序”开发成功后，在和顺县分公司进行了试用。经过两个月的使用测评显示，如果由系统自动为用户选择套餐，只需花费3至5秒就可以显示出结果，大大提高了用户选择套餐的效率，减少了营业员频繁转档的麻烦，同时也降低了用户投诉，提高了分公司的服务质量。

                          （曹婕  郭秀）