运城网通将提升宽带服务水平作为打造“宽带强市”品牌的重要手段，进一步强化宽带专家热线的故障处理能力和运转效率。分公司从8月底开始加强96169宽带专家热线的人员配置，加大宣传力度，为提高宽带故障过滤率和用户感知做了大量有效的工作。96169宽带专家热线的用户日拨打量由8月底的19.5次提高到10月初的115.6次，宽带故障过滤率也由81％提高到92%。

　　运城网通一方面提高宽带专家的岗位等级和薪酬标准，激发技术骨干的工作热情，不断充实专家队伍，加大专家人员的业务知识和专业技能培训力度，提升专家水平。同时，网管调度中心积极做好疑难杂障的技术支撑和指导，重点解决因设备故障导致用户大面积的投诉问题，全力缩短故障历时。另一方面，通过广告媒体、短信群发、语音外呼、社区人员一对一的宣传，以及在给用户新装和维修宽带时张贴96169宽带专家及时贴，有效提升宽带专家知晓率，树创宽带专家品牌。此外，运城网通还注意加强96169夜间的障碍申告管理，实行宽带专家7×24小时轮班制度，确保热线时时畅通。96169宽带专家在做好自身工作的同时，还加强对10060台席话务员的二次培训，保证非宽带专家台席也能提供良好的技术咨询。