为了加强工单管理，确保业务资料的完整准确，提高服务质量，近日，太原分公司对工单管理办法进行了修订，并在各相关单位开展了学习活动。

　　随着通信业务种类的不断增多，业务资料的完整准确成为快速响应客户，提升客户满意度的根本保证。为此，太原网通在完善业务资料上狠下功夫。重新修订工单管理办法，从规范完善工单管理入手，加强对工单管理的过程管控，增强工单管理相关人员的责任意识，增进工单管理各环节的衔接和配合，形成对工单的“闭环式”管理，从而进一步完善服务体系，提升服务质量。

　　新修订的管理办法对装移拆、综合、无线市话等业务工单的派发、打印、回单、理订和各类工单的交接、统计、稽核、归档、考核、查阅等工作的流程、责任、时限、管理等内容进行了详尽的规定；对市场经营部、营收管理中心、客户服务部、专业营销单位、区域营销中心及社区、营业厅等相关单位的职责进行了明确的界定；对电话营销、现场营销、优惠受理、施工信息等特殊工单提出了具体要求；对工单管理中出现问题的解决、各环节的衔接和各部门的配合作了细致规定。同时，还明确了工单两级稽核体系的内容和职责。一级是班组级（营业厅），设兼职稽核人员，负责班组（营业厅）工单稽核；二级是营收管理中心工单稽核，由营收管理中心设立专职稽核人员，负责全公司所有工单的稽核工作。