近期，忻州分公司抓住省语委对二类城市语言文字规范化评估的契机，深入开展窗口服务人员语言文字规范化工作。组织前后台窗口服务人员对《国家通用语言文字法》和《山西省实施语言文字法办法》及相关资料进行认真学习，由忻州市语委成员集中指导两次，60余人次接受培训。通过集中培训、现场辅导、能力测试、习题巩固等多种形式，进一步提升了营业前后台、10060客服中心以及涉外宣传等岗位人员的语言文字规范化水平，为树立企业良好服务品牌奠定了坚实的基础。