更换一只灯泡、修理一下水龙头……此类入户小修服务项目，物业公司往往要收取有偿服务费，但具体收多少却没有一个明确的标准。3日，记者走访省城一些小区后发现，各物业公司提供有偿服务时，收费金额不尽相同，不少都是依靠口头商定。也因此，业主与物业公司之间，频频发生矛盾。

    收费没准 还能讨价还价

    记者通过实地走访与电话采访的方式，分别对长风小区、西华苑小区、锦绣苑小区、漪汾苑小区等10个小区进行了调查。其中，虽然有的小区将《太原市普通住宅物业服务等级与收费标准》打印出来贴到公告栏内，但对于有关有偿服务的具体收费项目及标准等却没有公示。调查中记者发现，上述10个小区的物业公司在提供有偿服务时，基本都是自行定价，且价格不一。以维修暖气阀门为例，漪汾苑小区收费18元，西华苑小区收费20元，辰憬家园则要25元。再如更换开关这项服务，各家的收费也大相径庭，最低的不到8元，最高的则要15元。至于安装抽油烟机等一些略复杂的服务，收费金额更是相差悬殊，最便宜的与最贵的之间相差近100元。“有时工作人员干完活，问他多少钱，他半天也说不出来，有时甚至还能搞价。”某小区业主田先生说，有一次，他请小区物业公司来安装卫生间水龙头，对方要价30元，他认为有些高，经过讨价还价，最终付给对方20元。

    也有一些业主表示，因收费标准没有明示，工作人员服务后进行收费时，双方往往因此产生纠纷。业主曹女士说，有一次家里的灯泡坏了，请物业公司来换，没想到最后对方要收10元。曹女士觉得有些贵，认为物业公司存在暴利，但对方说，换灯泡一直都是这样的标准，谁家都一样。最后，曹女士无奈只得付账。

    缺乏规定 可协商公示解决

    据了解，我省早在2004年7月1日就出台了《山西省物业服务收费管理实施办法》，太原市也于2005年9月起实施《普通住宅物业服务等级与收费标准》，要求物业服务企业向业主提供服务时，应明码标价。其中明确了公共设施设备运行维修保养、保洁服务等的收费标准，但具体到有偿服务中的各项服务要收取多少费用，并没有规定。“这方面确实没有一个明确的标准。”物价部门同样给出了这样的解释。“现在物业公司提供有偿服务，收费标准全靠市场调节。因此，这方面的收费比较乱。”市房地局有关人士说。他建议，在目前没有相关规定的条件下，最好由业主委员会和物业公司结合实际情况对服务项目、服务内容、收费标准等进行协商，形成协议后向小区全体业主公示。此外，一些业内人士也建议，小区内业主不妨各自出力，互帮互助。“也许有的人会安装门锁，他可以义务帮别人；相反他不会的东西，别人有可能来帮助他。”