香港，购物天堂。到香港，去林林总总的免税店“血拼”一把，可能比欣赏维多利亚港湾的夜色更让人向往。采访中，几乎一半的市民表示，“去香港旅游主要是为了购物”。

　　不过随着“港澳游”渐渐变身“购物游”，无穷无尽的购物点开始让赴港的人们“谈购物色变”。3月31日，央视《经济半小时》栏目播出《香港购物，暗埋骗局》特辑，披露深圳一家旅行社组织的香港游低价团强迫旅客购物，更有“购物托”混入团友中，一天内哄得16人花掉20万元，且所购商品更被鉴定为货不对板。一时引得业界哗然。这无疑也给即将启动的“五一”黄金周旅游扔下了一枚炸弹，港澳游这一以往备受青睐的出境游，以一种不怎么让人信任的面孔站在了人们面前。

　　“事实上，近年来港澳游已是顽疾缠身。”省城旅行社人士说，零、负团费，强制购物，甩团，内地旅客在港受骗受辱……如此种种频频见诸报端，让内地游客、网民，对香港游大失信心；同时，旅行社也在相互的低价竞争中，无奈地“沦陷”，陷入恶性循环。港澳游，还要病多久？

　　强制购物令人扫兴

　　张先生的港澳之旅：

　　去年3月，我和单位的同事参加“港澳五日游”，每个人团费2000元出头。临行前，旅行社说明行程中会安排购物点。我对此也无所谓，反正去香港一趟，肯定要买点东西回来。但我没想到，购物点会是这样的安排，十分令人扫兴。

　　我们团在香港共停留了3天，其中2天的时间里，导游都只把我们往购物点带，平均一天要去3个点，基本上都是珠宝、手表、电器和一些土特产的商店。我在去香港之前有一些购买计划，比如数码产品、手表之类的，但导游带我们去的商店感觉都不是很正规的店，根本不敢买。但如果团里没一个人买，导游就会给我们脸色看。最离谱的是有一次导游把我们带进了一家珠宝店，进去后就把两边的门一关，说我们要在里面逛足3个小时，而且购物必须达到一定数量才给我们出去。我们看看觉得没有合适的，都不想买，他们就不高兴了，一开始是劝我们说，买了珠宝就给我们看镇店之宝——金马桶；后来干脆就对着我们说一些不好听的话，像“没钱就不要出来玩”之类的。最后，我们看这样下去不行，就跟导游商量说我们在手表、电器商店里会多买一些东西，这才让我们出来。

　　除了带进商店，我们这个团还要求每人交320元，据说是自费项目。此外我们团还游玩维多利亚港湾、看红顶艺人表演，这些都要额外交钱，但好歹也算是领略了香港的风光。

　　那一趟港澳之行我花了近万元，去过的朋友还都说我“理性消费”，而且“很幸运”，因为没买到假货和太多不必要的东西。看来大家去趟香港都没少花钱。

　　“低价团”=购物团

　　越低价越“伤害”

　　“相比较之下，张先生的港澳之行还算不上太糟糕。”省城一旅行社人士说，因为他参加的团还不够“低价”。

　　这位人士向记者介绍，目前省城港澳游产品主要有两大类：一类是“购物团”走低价路线，报价在1000元~1500元；一类是“高品质游”，行程中不安排购物点或是购物点很少，报价在3000元~4000元。一般来说，旅游团报价的高低与购物点的多少成反比。越是报价低的团，要求购物的次数就越多，而且档次没有保障。

　　这位人士给记者算了一笔账：合肥往返香港直飞，最低打折票为1100元~1200元；香港三晚三星级酒店的房间，旅行社拿到的价格为标准间每晚300元~400元。仅机票加酒店，港澳5日游的成本就达2400元。

　　“而目前有些旅行社‘港澳双飞5日游’的报价跌破千元，报价达不到成本，形成‘零负团费’；而报价与成本之间的差距，就通过游客购物来补贴。”

　　据介绍，每个团到达香港之后，都由当地导游以相当于“承包”的方式接收，带团过去的旅行社则收取“人头费”。

　　旅游团都必须购物达到一定额度，地接导游才能“保本”进而获取利润，行内人称为“达标”。报价与成本相差越大，地接导游补贴给旅行社的“人头费”越多，必定通过更多的购物补贴，甚至诱导游客购买劣质商品以获取更多回扣；有些团因为未“达标”，导游干脆“甩团”，将游客弃置街头。因此越是低价的团，游客越容易受到伤害。

　　港澳游“零负团费”屡禁不止

　　“购物团”敌不过“纯玩团”

　　“按照现在大家对购物点的敏感程度，‘高品质游’应该更受欢迎。不过现实市场反应却正好相反。”某旅行社人士介绍说，他们较早地在省城市场推出“高品质游”，目前虽然选择的游客越来越多，但除了春节黄金周外，平日旅游季仍是“咨询的多，真正报名的人少”；而市场上一些低价港澳团却十分火爆。

　　“这首先是来自旅行社的直观低价刺激了游客”。他分析说，旅行社往往以低于或持平往返机票价格的团费吸引旅游者参加港澳游，“数百元即可游港澳”对很多游客形成吸引力。

　　此外，旅游者消费心理还不成熟。不少游客报名参团时，只注重价格，不注重内容和质量。有的虽然旅行社已告知旅游者港澳游必需参加一些自费项目和购物消费数量，但是旅游者还是抱有“打定主意不买就没有人逼我买”等侥幸心理参加港澳游。

　　而地接社的甘于“赌博”则成为“零负团费”长期存在最直接的原因。大量的参加普通团旅游的旅游者涌入港澳，地接社在“赌”旅游团的消费能力。为了填补零负团费成本的空洞，地接社不得不把港澳游变成购物游，诱导旅游者参加自费项目和一些不健康的节目，强迫诱导购买比市场上价高的商品，强迫推销旅游纪念品。

　　“零负团费”亟待叫停

　　港澳游不应透支美誉度

　　“成熟的旅游市场都不欢迎那种透支美誉度的旅游经营方式。”省城某知名旅行社总经理说，事实上，不仅是游客，旅行社本身对‘零负团费’也是诟病已久，其已成为港澳游市场走向畸形的祸首。如何治理“零负团费”已成为旅游管理部门及业内的当务之急。

　　他表示，同为出境游，韩日游的经营就比较理性、健康，基本是在按照成本核算在运作；而港澳游、东南亚游，及至国内的海南游等，在入市初期即打起价格战，导致“零负团费”的出现，继而形成恶性循环。

　　目前的港澳游经营，旅行社最不能忽视的就是诚信。低价团方面，由于目前市场还存在需要，旅行社应该向游客提供选择的同时，引导其理性消费；而高品质团在市场的推广，则是港澳游可能走向规范的佳径。旅行社应该重视“诚信”经营，兑现无购物的承诺。他还表示，今后打算将低价团与高品质团彻底分离经营，建立游客对“高品质团”的信任度，从而逐渐摆脱“低价团”。

　　治理“零负团费”还需部门从源头治理。另一家旅行社总经理表示，目前云南旅游部门对地接旅游产品的实行统一定价，这一做法杜绝了旅行社之间的价格战，规范了旅游市场。针对港澳游，香港、内地的旅游部门均可以考虑这一做法。另据透露，国家旅游局《旅行社管理条例》修订草案日前进入征求意见稿阶段，其中，治理“零负团费”即为重要内容。

　　此外，游客的消费心理还有待提高。他表示，目前一些游客只重价格不重质量的消费心理，为“低价团”提供了生存空间，也助长了港澳游“零负团费”的滋生。

　　为您支招报团港澳游

　　虽然存在弊端，港澳游仍是市民出境游的热门选择。记者从省城旅行社了解到，“五一”黄金周港澳游报名已启动，那么如何在报团时选择正确的旅行社和产品？如何在旅游过程中少“挨宰”？记者特地请业内人士为您支招：仔细分辨

　　品质团与购物团大不同，两者价格相差巨大，品质团一般价格在3000元左右。一些旅行社报价千元左右却打出“纯玩团”牌，在吃、住、行、游、购等方面规格不能保证。重视合同

　　仔细阅读旅行社提供的产品内容，包括住宿的酒店等级、交通工具、行程安排的景点、购物点、用餐标准、是否有职业、年龄的限制、是否要交小费等。此外，旅行社的各种口头承诺也要以书面形式予以确定，签订规范性旅游合同。