55个电话投诉旅行社服务差

　　5月8日省旅游质监所发布消息,长假期间,全省共接到旅游咨询电话1280个,受理各类旅游投诉69起,比去年同期的107件下降了44.5%。

　　在69起投诉中,投诉旅行社问题的有55起,占到78.3%;投诉景区(点)的7起;投诉餐饮、宾馆饭店的4起;投诉交通和客运问题的两起。

　　省旅游质监所投诉科科长吴映华表示,由于公路、铁路、民航等交通问题,导致游客行程延误变更及由此引发的服务标准降低,成为投诉最多的问题,这也是游客投诉旅行社最主要的原因。出现大量此类投诉,一方面由于火车票、机票难买,导致旅游团队不能按合同规定出游和返回,造成延误变更行程引发投诉;另一方面,黄金周期间,客流量骤增,省内道路交通时有堵塞,旅游团队未能在原定时间到达住宿地,宾馆在团队未能按约定时间到来的情况下,将旅行社订的住房出租给其他客人,而团队到达之后另找的临时住地,大多达不到合同约定的标准,因而发生投诉。

　　此外,部分景区管理不到位,造成的投诉也有抬头,主要表现为:小商小贩尾随游客兜售物品的现象还有发生,如5月2日,乔家大院旅游区一小商贩以收到客人假钱为由,殴打一名孕妇;餐馆有欺客、宰客现象,如5月2日,几名河南游客在五台山南山寺附近“香春人家”用餐时被宰,一只兔子收费200元。

　　目前,97.5%的投诉已结案。