山西新闻网5月15日讯（记者 王丹 通讯员 刘春蕾）5月12日的四川省汶川县地震发生后，太原市邮政局客服中心在太原邮政函件业务局的支持和配合下，主动与太原红十字会协商合作事宜，充分利用11185客服呼叫平台资源，将11185确定为太原红十字会赈灾捐赠热线，以此来缓解红十字会捐赠热线的压力，为灾区人民搭建爱心平台，共同帮助灾区人民渡过难关。

　　客服中心考虑到地震将造成部分邮件的延误，邮件的查询量将会有所增加，特制订了一套“赈灾应急预案”，从邮件时限、进出口邮件的查询、通过邮政渠道汇往灾区、红十字会的捐款免收汇费等方面进行了详细周密的安排。