山西省消费者协会统计显示，2007年，服务业、家电、日用百货、商品房和房屋装修、手机、“预付费”购物、汽车、农资这八项消费成投诉热点，其中，服务行业投诉明显呈上升趋势。

　　2007年全省消协共受理消费者投诉9632起，已调解处理9181起，解决率为95.3%，为消费者挽回经济损失1112万余元。其中服务类投诉1816件，占投诉总数的18.9%。投诉涉及邮政快递、洗衣业、电视网络购物、金融保险、旅游保险等各个行业。

　　专业人士提醒，消费者在办理快递业务时一定要注意保留有效凭据，发生问题及时投诉；通过电视与网络购物，消费者应重视接收衣物时的检查，并应注明当时衣服的情况，有利于纠纷后的责任认定。消费者要利用与经营者的约定保护自己；消费者对所要购买的商品一定要进行了解、比较，了解网上购物所存在的风险。尽量选择信用良好的、规模较大的网站进行交易，查看经营者有无网上交易资质、经营业务范围等。

　　有关专业人士还表示，面对现在网上交易、电视购物等新兴交易方式的大量涌现，呼吁有关部门尽快制订和完善电视购物、网络购物这种新事物的管理办法，以维护广大消费者的合法权益。

　　山西省工商局局长王虎胜此间表示，今年，山西工商系统要将维权深入服务领域，尤其是金融领域及高科技产品领域，并要从一般商品向特殊商品延伸。