电信行业经历了一百多年的发展，已经从一个垄断、单一的发展模式转变为更加充分的市场环境下的全方位竞争，开放已经成为新时代的主要特征。为了在竞争中取得优势，运营商目前最重要的任务是如何选择正确的网络、提高网络资源的利用率以及如何更加灵活地推出用户需要的通信业务。在推出业务和服务的过程中，BSS/OSS的运用是提升运营商核心竞争力、提高用户满意度的重要手段之一。而且随着网络用户需求的变化，BSS/OSS也开始走向下一代。

OSS/BSS主导电信市场竞争

    现代电信运营业正在发生显著的变化，从过去单一的市场到现在的多个市场，从以前单一的产品到现在多样化的产品，从以前相对固定的价格到现在具有市场弹性的多样化价格，从以前单一的渠道到现在多样化的渠道，等等。

    另外，在运营业打造竞争力的过程中，在集中构建网络、建设运营支撑体系，以充分利用网络资源、提高网络效益之后，最能够体现运营商顺应市场环境变化的快速响应能力的重要手段就是构建一个以市场、竞争以及服务为中心导向的OSS/BSS系统。

    随着市场竞争格局的转变，各大运营商也逐步开始重视OSS和BSS的建设。国际著名的咨询公司RHK估算，到2006年，OSS/BSS领域的投资将增加到400亿美元。同时，为运营商进行OSS/BSS建设的公司越来越多，有400多家国际知名企业为600多家运营商提供服务。

OSS/BSS领域面临新挑战

    当前随着市场环境的变化，国内电信的垄断局面已被打破，随着新业务的不断出现，一个全面竞争的局面很快会出现；同时，国际电信运营商对中国运营商构成潜在威胁，由于近几年国际电信行业不景气，放慢了国际运营商进入中国的步伐，但今后几年，国际电信行业会逐步回暖，他们绝对不会放弃中国这块市场；此外，现在主要的运营商都是上市公司，每个季度都要对国际市场公布企业的盈利能力，上市公司的压力在增大。

    面对这样复杂的市场环境和挑战，国内运营商在OSS/BSS领域的投资要进一步加大，国内运营商在OSS/BSS领域总体投资占电信总体投资的比例比国外要低很多，他们更侧重于在设备和网络上投资。

    同时，各大运营商的营业系统、计费系统等都是以业务为中心的思想下建立起来的。很明显，这些系统已经不能适应当前以客户为中心的市场需求，而这种各自独立的业务系统也很难支撑运营商日益复杂的业务开展和推广。在激烈的竞争环境下，将大大降低运营商的竞争能力。而且这种分散的环境，也使运营商很难对客户信息进一步挖掘，提供深层价值。

新一代OSS/BSS提高运营商竞争力

    那么，以客户为中心的新一代OSS/BSS到底能为运营商带来什么呢？由于运营商所有业务的运营都是由OSS和BSS支撑的，它拥有的重要优势就是显著提高工作效率，同时流程优化、计算机化也大大降低人员成本。而实际上成本降低到一定程度，不可能再降低，效率提高到一定程度，不可能再提高。只有在竞争中通过新的手段才能提高企业的竞争力。

    对于运营商而言，客户是要细分的。根据2/8法则，运营商要发现20％的优势客户，这是OSS/BSS可以提供的重要手段。另一方面，OSS/BSS还可以帮助运营商实现商业优先级。据统计，现在国际运营商最重要的商业优先级，第一是客户和产品的运营能力；第二是市场细分；第三是客户的忠诚度。

    OSS/BSS还可以帮助企业提高创新能力。传统的OSS/BSS系统处于封闭的环境，整个工作流程，内部重组都实现不了。新一代的OSS/BSS系统就能很好地解决这个问题，它可以让企业内部的运营流程在IT环境下得到很好的控制，得到重新布局，使运营商可以很快推出新的产品和新的服务。

新一代OSS/BSS发展趋势

    未来，随着运营商业务的进一步拓展，OSS/BSS系统建设将对运作型CRM和分析型CRM越来越重视。另一方面，运营商改变了以往按业务需求定制OSS/BSS系统的做法，而是在商业化的产品中组合新的系统，这样成果会得到有效控制，而且商业化的产品也给企业内部的流程和管理带来更多新的方式和经验。在运营业里面，运营商统一规划和设计整个企业的OSS/BSS。由此可见，OSS/BSS系统的建设是一个长期的过程，它通过跟集成商形成长期的战略合作伙伴关系，不断将系统完善。

    目前，供应商和集成商已经开始按新的规范和标准研发新的商业化软件，OSS/BSS包含客户管理领域、服务领域以及运作型CRM、分析型CRM，每个领域都有新的特点。在一到两年内，OSS、BSS领域的发展趋势和关注的领域主要是技术角度，系统会采用更开放的标准，并有可能推广到海外市场。另外，通过利用工作流引擎提倡用户自己上网，没有任何干预，自己定制服务。

（人民邮电报）