辽宁网通公司积极贯彻中国网通集团公司的有关部署，在抓好全面工作中，把服务作为企业的生存工程、发展工程和效益工程来抓，推动服务工作向深层次开掘，以服务领先，促进企业持续健康发展。今年上半年，辽宁网通公司超额完成了集团公司下达的预算目标，实现利润同比增长三成多，服务工作受到了省政府和集团公司的充分肯定。

    辽宁网通公司高度重视服务工作，公司党组书记、总经理马学全在广泛调研的基础上，提出了辽宁网通全新的服务理念：以服务求生存、促发展、创效益，要求抓好服务的“三大工程”，追求高品质服务，向“零距离”冲刺，坚持创新，把服务工作向更高、更深的层次推进。他们把服务作为一把手工程来抓，采取走动式服务管理的办法，加强对全省网通企业服务工作的检查指导，形成了全省上下重视服务工作的良好环境。他们从方便客户入手，打造多层次的服务网络，广覆盖的社区经理负责制、10060客服热线、营业厅的综合受理免填单、星级营业厅和星级营业员的评选、网上营业厅等，使客户打一个电话就可以享受网通所有产品和服务。辽宁网通注重完善服务管理制度，每月单独召开全省网通服务工作电视电话会议，对服务质量进行专题分析，对典型案例予以曝光，提出新要求。

    辽宁网通还深化服务的内涵，把服务工作与营销工作有机地融合在一起，叫响了服务搭台、营销唱戏的新思路。今年上半年开展的“千万客户大回访”，使每个员工都走上服务营销大舞台，取得了良好的效果。辽宁网通还与时俱进，积极打造亲情和谐的企业服务文化，建立起合作共赢、让利服务、公益服务新型的客户关系，真正替客户着想，拉近了同客户的关系，让客户广为认可网通公司，共同建设和谐社会。

    辽宁网通按照上市公司的标准和要求，正积极建立与国际接轨的质量管理体系，学习国外先进电信运营商的服务经验，年底前要完成ISO9001贯标认证工作，在更高层次上构建服务优势，继续实现服务领先，以服务实现企业持续发展。

（刘越 人民邮电报）