自年初开展“诚信服务、放心消费”暨优质服务年活动和“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛活动以来，中国网通内增素质、外塑形象，对公司管理制度、网络资源、服务水平、员工队伍等进行了改进和提高，以提供更高水平和规范化的服务。

    中国网通在“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动中公开了三项服务承诺，即预约服务、同城移机不改号、提供市话详单。为此，中国网通重点开展了“服务承诺”落实、号线资源核查、本地网智能化改造、市话详单查询服务支撑系统改造、市话详单网上营业厅查询功能改造、营业厅服务质量和SP服务质量专项治理等工作。

    目前，中国网通集团31个省（区、市）分公司全部实现了装、移、修机提前预约服务；北方10省（区、市）分公司提供了同城移机不改号的服务； 26个省（区、市）分公司提供了市话详单查询服务；加强了对SP不良信息的监督检查工作，对全网SP通报批评17家、处罚19家、终止合作22家。

    在“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛活动中，17个省（区、市）分公司认真组织开展了《迎奥运、网通精彩、客户满意》服务窗口劳动竞赛活动，取得了较好的效果；5个奥运城市参加了2007-2008年奥运测试赛劳动竞赛和“诚信服务树品牌，服务达标迎奥运”短程竞赛和“好运北京”通信保障服务竞赛。在目前已进行的17项竞赛活动中，中国网通的通信保障工作得到了赛事主办方的普遍赞誉。

    据了解，中国网通对此两项活动高度重视。各省级公司都成立了由一把手任组长的领导小组，提出具体的指导意见。活动开展以来，集团公司对北方106个本地网和南方21省10060进行了服务能力的暗查暗访，并重点检查了北方157个营业厅的服务质量。