四川汶川地震发生后，山西网通迅速召开应急保障紧急会议，提出“加强领导、靠前指挥、及时响应、全力保障”的要求，第一时间启动应急通信预案，及时指挥话务观察和应急处置工作，在极端困难的条件下，利用现有的网络资源调整话务路由，保证了全省至受灾地区的话务连通，确保了通信畅通。5月13日凌晨，山西网通向全省相关单位下达了设备集结和人员调度命令，上午支援灾区的10台海事卫星设备和第一批技术支援队伍集结到位，并于当晚到达四川。公司还成立了包括交换、传输、数据、电源等专业在内的支援专家队伍，随时听候指令，准备赴灾区支援，全力以赴做好抗震救灾通信保障和应急保障支援工作。