日前，黑龙江通信正式实施“龙跃”计划，着力提升全省近3000人的社区经理团队的整体素质，解决社区经理队伍普遍存在的实战经验欠缺、理论水平低、专业技能落后、营销技巧不足等问题，使其向专业化、规范化的一线经营队伍转变，适应迎合市场、贴近客户、责任划分到区、压力传递到人的机制要求。

    “龙跃”计划是黑龙江通信实施的一项长期工程，它将通过建立省、市、县三级社区经理内部培训师资体系，逐步完成对现有社区经理及后续力量的培训来实现提升素质、促进发展的目标。据悉，按照计划，黑龙江通信将任命参加过集团公司举办的社区经理内部培训师培训的员工担任省级培训师；按相关要求选拔和推荐经省公司统一培训且获得社区经理内部培训师证书的员工为地市级培训师；由各地市分公司根据实际需要来组建和培养县级培训师队伍。各级培训师按照“龙跃”计划的安排，指导和督促本单位完成社区经理培训工作。通过逐步建立并完善地市分公司内部培训机制，解决营销体制改革中的基层培训瓶颈问题，为黑龙江通信推进营销体制改革向纵深发展提供强有力的支撑与保障。

    目前，“龙跃”计划已经进入地市分公司内部培训师培训阶段，黑龙江通信将分两期对各地市分公司选拔的100余人进行业务技术、服务规范、营销技能、团队管理等相关内容的培训，并为其颁发培训师证书。

（陈岩 罗强 人民邮电报）