2005年，天津网通迎来了上市后的第一个完整财年，面对变化，公司决策层果断提出“市场优先、效益至上、加速转变、健康发展”的工作思路。公司将科学发展观充分渗透到各项工作中，坚持以人为本，为实现企业全面、协调、可持续发展创造了发展动力。2005年上半年，天津网通业务收入净额完成当期预算的103.74%，比去年同期增收1.06亿元，增长率为6.38%。利润总额完成当期预算的122.5%，比上年同期增长17.8%。客户综合满意度达到88.58分。2005年，天津网通连续第三年入围天津市百强企业。

创新技术业务，安装企业可持续发展引擎

    天津网通依靠什么参与知识经济时代电信业的竞争？天津网通牢牢抓住了“两无一有”，即抓住别人没有的产品和业务，看到别人还没看到的产品和业务，做精别人都有的产品和业务。

    公司斥资数亿元对小灵通进行了网络优化，同时大力开发短信、悦铃等小灵通增值业务。从数量经济向质量经济的转变在小灵通业务上得到了体现。目前公司小灵通已形成了108万的有效益客户规模，ARPU由去年年底的35.55元，提高到了今年6月份的41.5元，业务收入贡献率已经由2002年的1.6%跃增至2005年6月的13.8%。小灵通增值业务贡献率目前也已达到0.75%。经过市场调查，天津网通将互联网数据中心IDC（InternetDataCenter）业务进行重点开发，依靠高端网络设备、先进完善的机房设施和充沛的电力供应等赢得了市场。同时，天津网通还对固定网络实施了智能化改造，向固定电话用户提供固网彩铃业务，提供固定电话与小灵通捆绑资费，对于稳定固定电话市场起到了决定性作用。目前，天津网通已经成立了多个专门组织跟踪新技术和新业务的工作组，一旦时机成熟，他们将发动新的引擎，开足马力前行。

依托地方经济，实现社会与经济效益双赢

    通信总量是当地经济发展的晴雨表，地方经济的发展战略及发达程度直接决定着通信行业的经济效益。早在天津市提出发展信息服务等现代服务业之前，天津网通就大胆地向市政府提出《天津市信息产业发展机遇》的调查报告。明确提出信息服务业呈现“白领转移”趋势等概念，分析了天津具备发展信息服务业的优势及天津应发展的信息服务产业的重点等等。一则为地方经济的发展出谋划策，赢得了良好的社会效益；再则通过对天津信息服务行业的深入剖析，为天津网通自身创造了大量的发展机遇，成为天津网通实现以效益为中心，全面、协调、可持续发展的重要推动力。

    2003年，天津网通以其网络能力、资源优势以及服务质量赢得天津市政府信息化组网项目，使天津市政府在全国率先实现电子政务。以政府信息化为龙头，天津网通逐步推进行业信息化、企事业单位信息化、家庭信息化乃至个人信息化，利用ATM、DDN、帧中继等多种方式进行组网，两年内为政府、武警部队、社会公共事业、民航、银行、石化、第六届亚欧财长会议等多种行业、多家大型企事业单位以及大型活动等提供了信息化组网方案，促使城市的信息化水平居于全国的先进行列。

打破传统观念，站在客户需求角度拓市场

    天津网通勇于突破传统，敢于破旧立新，率先站在客户需求角度反推内部工作流程和指标评价体系，大胆在公司中调整实践。在全行业省级公司中首推“前台授权”的订单管理模式，客户经理在公司授权的范围内可以直接与客户签订接入项目，后台按照客户订单配置资源、组织生产并交付使用，此举对传统的计划建设体制提出了挑战，打破了以往内部层层审批的建设模式，客户的订单具有绝对的权威，缩短了客户等待审批的时间，缩短了内部执行链条。

    今年，公司开展了为期3个月的“心系客户、情传万家”活动，以客户为出发点反推天津网通的服务流程，研究服务标准，本着满足客户需求的原则对10项制度和7项业务流程进行了修订，新制定17项制度和规范，出台4项新的业务流程。新服务标准出台应用后，客户的反映是见到天津网通工作人员的次数少了，批次少了，工程进度快了，感觉越来越好了。天津网通还在内部开展了“我为人人、人人为我”的内部畅通工程，进一步捋顺内部工作环节、流程，降低内耗，提高管理水平和工作效率，提高了员工的执行力。

丰富人才储备，建设效益型、健康型企业

    今年，天津网通启动了全员培训计划，分职责、分层次组织3万人次左右的全员培训。一线营销人员盼到了渴望已久的“卓越营销课程”；维护人员通过师傅带徒弟的方式，由老师傅手把手传授维护技巧；管理人员除结合本岗工作培训以外还了解了很多企业管理知识；公司直管领导层通过财务管理和人力资源管理培训获得了更多的实用知识。通过培训，实现了企业与员工的“双赢”发展，“授以鱼不如授之以渔”，这是天津网通的目标，更得到了广大员工的拥戴，“以人为本”得到了最具体的体现。

    人才评价机制同人才培养机制同等重要。目前，天津网通的18个分公司已经全部执行社区经理承包制，所有社区经理、客户经理考核都落实到位，工资下不保底、上不封顶，全部与业绩挂钩。原来从事司机工种的常杰转岗不到半年，就发展宽带客户400余户，成为同事们公认的“宽带大王”。有社区服务营销管理系统这样的信息化手段作支撑，社区经理、客户经理每天都能从企业网上看到自己的工作内容和绩效情况。今年内，天津网通的社区经理、客户经理将成为公司里不用坐班的特殊人群。他们可以通过公司统一定制的信息终端看到每天应该完成的工作任务，通过电话或者小灵通与客户约定上门服务时间。以人为本，天津网通在建设效益型、健康型企业实践中增强了员工向心力，企业战斗力不断提升。

（人民邮电报）