为进一步提高服务质量，确保企业各项服务制度、规范、措施的落实，近日，河南省网通公司成立了服务质量管理委员会。

    该管委会负责对企业服务战略进行整体研究、规划，设计企业服务体系架构，并督促实施；对影响到企业对外形象或服务质量的重大事项进行决策、监督和责任追究；从服务风险防范角度，参与企业重要服务规范、服务标准、业务管理制度、流程和营销方案的制订；参与对全省各分公司进行的服务质量监督、检查；参与企业其它重要服务问题的研究、决策。此外，河南网通同期启动了服务风险防范制度，由服务质量管理委员会负责，对影响到企业对外形象或服务质量的重大事项，以及企业重要服务规范、服务标准、业务管理制度、流程和营销方案，从服务风险防范角度，进行充分评估和修订。

    河南网通要求各分公司配备专门服务检查人员，形成省、市、县三级服务质量监督检查体系，依据相关法律法规，对企业内相关单位或部门的规范、标准执行情况，重大服务质量问题，企业执行资费政策、标准情况等进行监督检查。据了解，该管委会将采取综合检查与常规检查相结合、暗访与明察相结合、企业自查与聘请社会调查机构检查相结合等多种方式，对全省网通企业的服务水平进行监督检查。河南网通对各分公司的综合检查或专项检查每年不少于两次，各级服务监管部门对重点单位、重点岗位以及服务热点、难点问题的常规检查将不定期进行。

（朱琳 人民邮电报）