中国网通集团在成立之初就秉承“诚信铸就品牌，服务编织未来”的理念，致力于推进国民经济和社会信息发展的建设，向亿万用户提供良好的服务。中国网通在广大用户心中已经牢牢树立了“一切以客户为中心”的良好企业形象，连续三年在信息产业部的客户满意度评测中名列榜首。今年7月份，本报对辽宁网通系统化精细服务，青岛网通创建“情传万家”服务品牌，哈尔滨通信建立三级服务热线，长春通信精心服务感动用户，威海网通推行社区经理制等事例进行了深入报道，成为业界提升服务水平学习的楷模。

        在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”已成为中国网通所属各企业的共识。他们为提升服务水平孜孜努力，在创新服务理念、服务方式和服务内容等领域实现了新的突破，为中国网通持续提升服务水平积累了宝贵经验。

        延伸服务，赋予全新内涵。为满足老百姓个性、时尚的信息通信需求，中国网通所属许多企业已经开发出丰富多彩的业务，如“育苗热线”、“电话QQ”、“农家乐”、短信、“悦铃”等。为满足行业集团企业综合化的信息化需求，中国网通集团不光提供便捷的服务，还提供灵活的解决方案，使网通的服务延伸到企业的生产、经营、管理等方方面面。为了满足正在迅速成长的中小企业信息化需求，中国网通量身定制了十多种信息化解决方案，提供更具针对性的服务内容。

        与时俱进，创新服务方式。衡量一项服务是否优质，要取决于服务方式与服务对象的期望，超出消费者的期望才能称之为优质服务。中国网通所属许多企业都在进行“千万用户大回访”、“百万用户大回访”，通过这种方式来了解用户的需求，了解用户的想法，将使服务水平的提升做到有的放矢。现在中国网通不光要求员工微笑服务、上门服务，还能根据客户的要求，进行分等级服务，努力使客户满意。

        随着人们消费观念的转变以及整个消费市场环境的转变，中国网通正以消费者的需求为出发点，创新服务内容和服务方式，区别对待不同客户群体，以差异化、个性化的服务赢得客户，帮助用户实现价值。