由部通信行业行风建设指导小组、中国消协、全国电信用户委员会联合发起，六大电信运营公司参与的全国电信业“畅通网络，诚信服务”主题活动日前在北京启动。出席会议的信息产业部副部长奚国华在讲话中指出，这是贯彻落实科学发展观和构建和谐社会的具体举措，对电信行业更好地服务社会、服务人民群众具有重要意义。
　　奚国华在回顾电信业发展情况时指出，到今年９月底，全国电话用户数已达７．２４亿户，互联网上网人数６月底也超过１亿户，这说明电信业在推动经济增长、促进社会进步、提高人民生活质量等方面发挥着越来越重要的作用。与此同时，电信服务质量也得到明显改善：信息产业部组织的电信用户满意度指数测评结果表明，我国固定电话和移动电话的用户满意度指数与欧美等国相比处于同一层次。在２００４年度“全国用户满意服务明星创建活动”中，来自电信行业的服务明星占获奖总数的２３．８％，明星班组占获奖总数的２３．３％，获奖比例远高于其他行业，这说明电信服务质量在不断提高。
　　奚国华强调，举办“畅通网络，诚信服务”主题活动的目的是广泛宣传贯彻电信用户权益有关政策法规，敦促各电信业务经营者采取务实措施，进一步优化通信质量，改进服务质量，促进电信业持续快速健康发展。奚国华还对搞好这项活动提出了四点要求：
　　——坚持“以人为本”的服务理念，进一步增强对电信服务工作重要性的认识，把持续改善电信服务质量当作全行业的一件大事来抓。坚持以人为本，关注用户利益，不仅是电信业的本质要求，也是电信企业生存和发展的核心要素。无论电信业发展如何好，如果服务上不去，老百姓不满意，就说明我们的发展与建设电信强国的要求不相符。要站在贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观的高度，努力改善服务、保障通信畅通，着力解决群众关心的热点、难点问题，维护好广大电信用户的合法权益，把满足用户需求、提供优质服务作为各项工作的中心环节，作为行业发展的一个关键因素，扎扎实实地抓紧抓好。
　　——行业监管部门要进一步转变观念，加强对电信服务工作的监督和指导，努力维护好广大电信用户的合法权益。政府代表的是全社会的利益，追求的是社会利益最大化，必须坚持执政为民，关注并维护好广大消费者的利益。目前，电信用户对短信欺诈、宽带接入、网间通信质量等方面的投诉、申诉依然较多，有些问题还相当严重。对此，一方面要坚持以人为本的原则，更加注重对用户权益的保护；另一方面，要对用户申诉的共性问题进行深入监督检查，督促企业努力提高服务质量水平，最大限度地满足客户的合理化需求。
　　——电信企业要转变经营观念，不断改进服务质量，打造全行业以用户为核心的服务价值链，自觉主动地维护消费者权益。用户满意度和用户忠诚度是电信企业实现可持续发展的重要保证。电信企业要把“以人为本”的服务理念融入到企业经营和服务的各个环节，把改善服务和服务创新作为坚持“以人为本”的具体行动，把提升服务水平作为开展各项工作的出发点和建设世界级现代电信企业的重要内容。要按照“用户需要什么，企业就开发什么、提供什么”的要求，持续改善电信服务质量，用个性化服务、特色服务、优质服务吸引用户，追求用户满意，提高企业核心竞争力，促进行业持续快速健康发展。
　　——充分发挥社会监督作用，进一步完善“政府监管、企业自律、社会监督”的服务工作机制，促进行业服务水平的整体提升。
　　出席北京主会场会议并在主席台就座的中国消协、电信用户委员会以及六大电信运营公司的领导都在会议上发言，表示积极支持并参与这一活动，携手推动通信服务质量的提高。