本报讯 为深化全员全过程服务体系，提升社区综合服务水平,提高企业市场竞争力,大同网通推出了对一线窗口服务人员和社区人员 “线务、宽带、市场营销”三个方面的综合服务能力培训和认证活动。充分发挥内训师的作用，丰富员工的业务知识和技能，提升一线人员的综合服务能力。

　　此次培训重点是对社区线务员和宽带维护人员进行全方位培训，使社区的维护人员同时具备线务、宽带、市场营销等多方面的知识，达到一专多能，更好地解决宽带障碍查修中界限不清、障碍判断困难的问题，切实提升宽带维护水平。以此为契机，各单位都针对实际工作中前台与后台人员只从本职岗位出发，未能全面了解各个业务流程，客户营销服务工作不畅的问题，邀请内训师进行针对性的培训。分公司要求在此次认证培训中，线务人员、宽带维护人员、营业人员必须参加“线务、宽带、市场营销”的认证培训，自愿参加认证考试，对通过认证考试的劳务工在绩效考核中给以定额奖励。通过培训与考核、激励相结合的方式，激发了员工学业务、学技能的热情，分公司在每季度末组织一次认证考试。从2007年12月起，各单位陆续开展“三证”认证培训，截止目前共开展培训30期次，1100余人参加了培训。目前第一阶段的认证考试已经结束,共712人参加了考试。

                              （段月娟 梁永清）