本报讯 8月10日上午，山西通信服务管理提升项目启动会召开，参加会议的有省公司副总经理董瑞及相关部室负责人，还有负责此项目的北京邮电大学校长助理温向明教授及项目组全体成员。董瑞副总经理全面阐述了开展服务管理提升项目的必要性。

    在此次启动会上，董瑞副总经理从企业内外的竞争形势、服务工作的重要性、改进服务工作的紧迫性等方面，全面阐述了开展服务管理提升项目的必要性，并要求服务工作办公室作为项目的牵头部门，配合项目组做好深度访谈、现场调研、问卷调查等活动，争取在8月底拿出一份有高度实施价值的项目报告，为山西通信打造完善的服务管理体系。

    在启动仪式上，项目的总负责人温向明教授作重要讲话，他指出服务工作在电信运营企业中是非常重要的，许多客户的争夺实际上最终取决于服务水平的高低。中国网通与其他电信运营企业相比，服务工作还需要进一步完善，在服务品牌的建立上还要加快步伐，山西通信此时开展服务管理提升项目，正是面对经营服务的严峻挑战实施的正确策略。他表示项目组会全力以赴，为企业做出一流的项目报告，帮助山西通信全面实现经营服务战略。

    服务管理提升项目是山西通信面对竞争环境越来越激烈的电信市场，为解决多年企业变动带来的服务职责和流程存在的诸多难点问题，明确服务管理体系，促进企业经营效益的良性发展而与北京邮电大学联合开展的。此项目将通过使用深度访谈法、标杆企业对比法等定性调查法和问卷调查法、统计分析法等定量调查法，全面掌握和了解国际、国内标杆企业服务管理的核心思想和理念，深入挖掘山西网通目前服务管理的现状，进而从服务管理战略、服务管理KPI考核、服务人员及制度等多方面，建立符合实际的服务管理体系。

   （张秀峰）