本报讯  3月20日，国务院国有资产监督管理委员会组织召开了“优质服务年”活动总结表彰暨“金牌服务迎奥运”视频会议，在表彰会上，国资委对14家中央企业的明星服务单位和服务标兵进行表彰，晋中市分公司10060客服中心荣获2007年“优质服务明星单位”荣誉称号。

       2007年，国资委组织电网、电信、航空和旅游行业的14家中央企业开展了以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。晋中网通10060客服中心深入贯彻落实“诚信服务、放心消费暨优质服务年”活动，紧紧围绕 “以主动营销带动整体服务营销意识的转变,以培训带动整体服务水平和营销技能的提升,以人性化管理保证员工对企业满意率的提高”目标来开展工作，强化诚信意识，规范服务行为，创新服务机制，优化服务流程，逐步打造了以“星级服务、用心服务、诚信服务”为主的“3X”服务品牌。一方面，夯实10060基础运营管理，以培训带动整体营销意识和技能的提高，加强过程管理，减轻客服代表的工作压力；另一方面，营销和服务双管齐下，以动态的激励制度来调动营销积极性的提高，充分利用各类营销活动为契机大力开展在线营销，将用户评价引入到绩效考核，加快了10060转型步伐，闯出了一条以服务求提高、增活力、创效益的发展之路。

（王才才）