本报讯 记者 李卫平 报道：7月1日到3日，省公司召开全省通信经营服务工作年中座谈会，省公司副总经理董瑞、李仲侠，省公司市场经营部及相关支撑部门负责人，各地市分公司分管经营副总经理、市场经营部主任、服务办公室主任参加会议。董瑞副总经理、李仲侠副总经理分别对我省经营服务工作提出要求。

　　会议对上半年全省经营服务工作进行了总结，并就下半年经营服务工作、我省通信经营创新三集中工作进行了安排部署，提出要进一步统一思想、统一行动、统一步调、统一做法，促使经营服务工作再上新台阶。

　　董瑞副总经理指出，去年11月份企业改革以来，公司在机制和体制上发生了很大变化，全省经营队伍有了较大扩充，这十分有利于企业的发展，但是许多员工刚刚从后台转到经营服务一线，还需要从理论培训与实际操作两方面进行加强；与此同时，企业面临的内外环境与市场竞争发生了很大变化。为此，他要求，要严格按照年初工作会要求，坚定不移地走内涵式发展与外延式拓展相结合，逐步实现以内涵式发展为主的道路，坚定不移地用省公司确定的经营策略来指导全年和今后一段时期的经营服务工作。在业务发展方面，董瑞副总强调一要继续加快三项核心业务发展，要抓住“效益2005会战”的有机载体，全力以赴，众志成城，　　在会战中打出高潮，打出水平，确保会战取得圆满成功；二是在增值业务发展上，要坚持“喜新不厌旧，抓大不放小”的原则，尽快改变目前增值业务推广速度较慢、规模较小的局面，提高增值业务贡献率；三要结合增值业务发展，继续在话务量经营上下功夫；四是各级经营部门要分清层面，确保各负其责；五要充分发挥渠道优势，进一步贴近市场、服务客户，提高服务水平，把企业的人员优势、业务优势有机地转化成服务优势，促进企业经济效益的不断提高；六是在品牌建设上，要按照集团公司和省公司的统一部署展开，服从大局，坚决杜绝品牌不统一的现象发生；董瑞副总还对区域定位、大局带动等工作提出要求。在服务方面，董瑞副总要求，在面临经营业务、消费群体、竞争环境、市场监管、内部流程等发生巨大变化的情况下，服务工作也要及时发生变化，适应新的竞争节奏。一是要从思想上高度重视，进一步强化服务就是效益的理念；二是要加强支撑系统建设，为服务工作提供先进手段；三是要从组织上重视，进一步完善各级服务机构；四是服务工作要按照“转、建、训、查、树、罚”要求，充分发挥主动性；五是要继续发扬优良传统，深化3X服务体系，树创企业优质服务品牌。董瑞副总还要求，各级服务部门要加强沟通，从客户感知和客户体验等方面找到新的突破口，促使企业服务工作再上新台阶。董瑞副总经理最后从上下协调、沟通方面对经营服务工作提出要求。

　　李仲侠副总经理在总结发言中对经营服务工作也提出了明确要求。在经营工作上，他指出，要用科学的头脑、专业化的手段，提高企业的竞争能力。一是要有积极向上的工作态度，爱岗敬业；二是要换位思考，进一步转变经营观念，站在用户角度考虑；三是要理性分析市场，分析用户需求；四是要充分了解竞争对手；五是营销体系各个层面一定要明确自己的定位和工作界面，避免出现推诿扯皮现象。在服务工作上，李仲侠副总经理要求，一是要研究通信运营的特点，高度重视服务工作；二是要树立营销就是服务，服务就是营销的大服务观念；三要深入强化全体员工的服务意识，鼓励一线员工积极主动为用户服务，擦亮企业服务品牌；四要科学地做好服务工作；五要把最合适做服务工作的人用到最合适的岗位上去，提高整体服务素质；六要用服务提升企业产品和品牌的价值；七是从事服务的员工要不断学习业务知识，提高服务水平。

　　会议期间，与会代表还听取了有关电信业发展趋势的报告；各地市分公司还就话务量经营、宽带发展等进行了经验交流；代表们还就省公司出台的经营创新三集中及各项业务经营策略进行了热烈讨论，此外还进行了拓展训练。