——中国网通集团山西省通信公司总经理 刘守江

        在五月的激情与活力中，一年一度的世界电信日如期而来。在此，我谨代表中国网通集团山西省通信公司，向大家致以节日的问候与祝福，感谢3000万三晋父老对山西网通的关注与支持，感谢770万电话用户对山西网通的厚爱与信赖！
         今年电信日的主题是“行动起来，创建公平的信息社会”。就是希望人们对乡村地区、贫困地区、弱势群体加以扶持，使之与其他地区或群体一样享受到平等的信息资源。“创建公平的信息社会”这一主题，表达出国际电联让全社会共享信息文明，建立真正意义上的全球性信息社会的强烈愿望与美好初衷；同时也揭示出了信息产业在当今时代的发展规律，由关注通信技术为主转而强调整个电信业的和谐发展，这与我国目前大力倡导的科学发展观不谋而合。可见，“创建公平的信息社会”，首先就是要坚持科学的发展观，构建统筹兼顾、和谐发展的通信企业、通信行业，并以此促进整个社会的和谐发展。
        无论是建设和谐社会，还是创建公平的信息社会，信息技术的普及与运用无疑是关键的一环。作为我省骨干通信运营企业，山西网通在建设和谐社会、创建公平信息社会中有着责无旁贷的义务，并且为之做出了突出贡献。近年来，山西网通狠抓发展不放松，使企业规模与用户数量不断扩大。从2000年始，山西网通电话用户数以每年百万的速度增长，使全省电话用户数从1999年末的195万，迅速突破300万、400万、500万、600万、700万。目前，山西网通电话用户达到770万，互联网用户达到108万，使经济条件并不发达的山西，保持了与全国同步的信息化发展水平，为我省信息化建设奠定了坚实的基础。
面对信息化浪潮，山西网通承担着我省信息化建设主力军的重任，全力打造“数字山西”，以信息化促进我省经济社会的和谐发展。近年来，山西网通每年都要投入大量资金进行通信网络建设，并逐步建成了一张光缆线路超过五万公里，电话交换机容量超过800万门，覆盖全省11个地市，集数字化传输、程控化交换、宽带化接入、智能网支撑为一体的多功能、广覆盖的现代化综合通信网络。从而，打造出建设“数字山西”最大的基础网络。
         围绕“和谐社会”的建设，山西网通积极投身我省电子政务信息化、行业信息化、社区信息化及教育信息化等各类社会信息化建设，与有关部门共同组织实施了全省电子政务工程、金财工程、金盾工程、教育网工程等。尤其是在抗击“非典”斗争中，山西网通在最短的时间内，建成了全省“非典”防治宽带视频指挥系统，以优质的服务赢得了温家宝总理与社会各界的赞扬与肯定；在我省煤炭安全形势最为严峻的时刻，山西网通投资近4500万元兴建了遍及全省1000余座重点煤矿的瓦斯监控系统，使山西在全国率先实现了煤炭瓦斯远程监控。与此同时，山西网通以社会效益为重，积极参与“村村通电话”工程，自觉投身于普遍服务，仅去年一年就为42个“村村通电话工程”行政村安装了千余部公用电话和个人电话。“村通”工程之外，山西网通还重点解决革命老区和贫困偏远山区通电话问题。运城通信投资百余万元，将光缆架入大山深处，解决了闻喜县最偏远的山区乡———石门乡13个村的通信问题。面对“老井村”父老的通信需求，晋中通信仅用9天时间，完成了82根电杆、7.5公里电缆的架设，为石玉交村31户村民装上了固定电话。不止于此，太原清徐东于镇9个村，大同灵丘、大同县13个村等都搭乘山西网通的信息列车驶入了信息时代。
         围绕科学发展观，山西网通从企业长远、可持续发展入手，着力打造和谐发展的一流通信企业。结合企业实际，山西网通提出健康、有效益的可持续发展战略，全面贯彻“内涵与外延相结合，以内涵为主”的发展策略，不断优化业务结构、转变收入增长方式。在业务发展中，加大宽带与各类增值业务的发展力度，通过实施宽带体验、网通家园、“绿色网络·红色之旅·e时代”夏令营等营销策略，使这一极具发展潜力的业务成为山西网通的一大品牌业务，与此同时，语音短信、电话QQ、电话随身行等增值业务蓬勃发展，并以全新的业务功能与服务内容，使传统固话业务焕发出新的生机与活力。在此基础上，山西网通逐步形成了以固定电话、小灵通、宽带互联网三项业务为核心，网元出租、视频电话、声讯业务、语音短信、电话QQ、亲情电话、公话业务、卡类业务等为补充，系统集成业务、网通家园连锁网吧、三晋热线等特色信息港为有效延伸的完善的通信业务产品链条，为社会各阶层打造出了不同类型的通信产品与服务，使山西网通逐步迈入良性发展轨道。
         在推动企业和谐发展的同时，山西网通在科学发展观的指导下，不断规范企业竞争行为、自觉遵守市场运作规则，致力于构建和谐共赢的企业外部发展环境。在市场竞争中，山西网通充分发挥主导运营商的导向作用，提出要带头遵纪守法，靠服务、靠技术、靠网络来赢得客户信赖。在实际工作中，山西网通从一度困扰各个运营商的互联互通入手，在省通信管理局的支持下，积极推动建立行业自律协会，并将行业自律协会延伸到地市级分公司，同时，还通过清理资费标准，使价格竞争更趋于理性，积极营造和谐、有序的企业外部发展环境。
        用户是企业的生存之基，服务是企业永恒的主题。在推进企业和谐发展进程中，山西网通不断完善服务模式，精心打造服务品牌,全方位、多渠道、近距离的服务网络初步成型。在服务工作中，针对不同用户群推出不同类型的服务。针对大客户，开通了“绿色通道”，实行星级服务、一站式服务，针对商务客户，实行差异化、个性化服务，针对公众客户，推出标准化、规范化服务。与此同时，畅通和完善了社区服务、10060客服中心、总经理热线、金色俱乐部等用户交流、服务、投诉渠道，向社会推出九项服务承诺，不定期召开民主评议行风听证会，参加全省“行风热线”活动。经过持之以恒的建设与发展，山西网通的服务品牌日趋成熟、完善。2004年，山西网通用户综合满意度达84.93分，连续三年在网通集团公司名列前茅。在全省行风评议中，山西网通取得名列第十、在全省通信运营企业中名列第一的好成绩。2003年，被评为全省八个文明行业之一，成为通信运营商中唯一获此殊荣的公司；自2002年起，连续三年获得山西省“五一劳动奖状”；并先后获得“山西省诚信单位”、 “山西用户满意企业”等荣誉称号。优质的服务受到省委、省政府及社会各界的普遍赞誉。
        社会发展对信息化的迫切需求为通信业提供了宝贵的发展机遇，而和谐发展的科学发展观，则为通信企业的发展指出了正确的途径与方法。站在信息化的潮头、面对风起云涌的竞争，山西网通将树立科学发展观，坚持走“效益型”可持续发展之路，以求真务实的精神、锐意进取的斗志、永不言败的韧性，团结拼搏、开拓创新，以企业的发展壮大，推动我省通信产业的发展壮大；以企业的和谐发展，促进山西经济和社会的和谐发展！