“宽带我世界”客户端软件是中国网通为其宽带接入用户提供的专用拨号客户端软件。网通的宽带用户能通过此客户端，享受网通提供的基于基础接入服务外的宽带通信保障服务、宽带内容服务、客户服务、增值服务等。
拨号上网：用户可通过安装“宽带我世界”客户端软件后进行拨号上网。
故障诊断：故障检测功能帮助您检测是否存在上网故障和问题。
内容浏览：可以通过此客户端使用网通提供的各种宽带内容应用产品（如我们为您提供的影视剧、游戏、理财投资等）。
简单功能：可通过客户端享受网通为用户提供的各种服务（如查询宽带消费金额、上网时长统计、上网故障查询、上网时长提醒等功能）。
工具宝典：在线杀毒、电子台历、在线翻译、电子地图等能极大的方便用户的学习、工作、生活的日常工具及应用。
升级完善：客户端的不断升级还会给您提供其它各种有效的附加功能。
1. 客户端升级异常
1.1 升级客户端软件时长时间没有响应
在升级过程中，下载最新的客户端软件时没有响应。
解决办法：
请确认是否安装天网等防火墙，并且安全级别设置为高安全级别，若是，把安全级别设置为中安全级别，再重新进行升级。
请点击取消，然后再试几次，可能因为下载服务器太忙。
下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。
1.2 升级客户端软件出错
在升级过程中，下载最新的客户端软件出错，提示信息：升级失败。
解决办法：
请检查计算机是否安装了卡巴斯基等防火墙，并且安全级别设置为最高级别。如果存在这种情况，把安全级别设置为中安全级别，再重新进行升级。
请下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。
1.3 卸载失败
解决办法：
手工卸载旧的客户端，然后下载安装新的客户端安装包。
记录好您登录客户端所使用的用户名和密码，以防丢失。
直接删除机器里的“racer-ccn-racerpc-sx”目录，默认路径为：“C:\Program Files\racer-ccn-racerpc-sx”。
1.4 安装失败
解决办法：
检查是否安装杀毒软件（江民，瑞星，诺顿等），请取消“实时监控”－>“文件监控”或“注册表监控”（等安装成功正常运行后再打开监控）。
检查系统盘（如：C盘）目录的空间，若小于100M，请增加一些空间。
2. 客户端启动异常
2.1 点击图标没有任何反应
解决办法：
确认windows登录用户是否具备管理员（administrator）权限，特别在win2000和win xp下，需要用administrator权限才能使用客户端。
检查杀毒软件实时监控功能（如江民、瑞星等）是否关闭，否则请先关闭实时监控功能，卸载客户端软件，下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端，客户端运行正常后再开启实时监控功能。
如果还不能解决问题，请卸载客户端软件，下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。如果运行仍不成功，把客户端安装目录(包括目录内容)考到硬盘根目录下(如:c:\),问题解决。
2.2 无法运行或抛异常错误
确认操作系统用户是否具备administrator权限，特别在win2000和win xp下，需要用administrator权限才能使用客户端。
若您的显卡为ATI ，点击“桌面”－>“属性” －>“设置”—>“高级”－>“硬件加速”，选择“无”或“禁用快速分辨率功能”，建议下载安装最新ATI显卡驱动程序。
检查安装过程中江民等杀毒软件实时监控功能是否关闭，否则请先关闭实时监控功能，卸载客户端软件，下载安装包，按提示操作，安装上最新的客户端，客户端运行正常后再开启实时监控功能。卸载客户端软件，然后登下载安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。
2.3 启动时提示“已经有一个客户端在运行”
如果是在第一次升级后运行的时候提示该信息：在安装完成后，请先点击“完成”按钮确保关闭安装程序，再点击桌面的“宽带我世界”客户端图标运行。
重复运行客户端两次也会提示“已经有一个客户端在运行”。
请不要连续多次点击运行桌面的“宽带我世界”客户端。
启动计算机后运行客户端提示：如果在“开始->程序->启动”组中有“宽带我世界”客户端racer，请在计算机启动后不要再点击桌面的“宽带我世界”客户端图标，否则将提示“已经有一个客户端在运行”。
如果提示您“已经有一个客户端在运行”，但是之前每次运行都没有出现客户端界面。那么请参照“2.1点击图标没有任何反应”小节来修正。
3. 客户端拨号失败或登录异常
3.1 帐号密码报错或删除异常
登录后，提示帐号与密码不符。
解决办法：
请到当地网通页面上输入验证用户名密码的正确性，如果不正确，请尽快到营业厅修改密码。
核对用户名大小写是否正确。确认用户名最后没有多余的空格。确认密码是否正确。
确认是否有操作系统的管理员权限。
点击“帐户设置”，点击“删除”按钮，点击“添加”按钮，输入正确的用户名、密码，选择正确的接入类型和网卡名称，点击确定。详细请参见如何设置、修改、删除帐户和密码。如果上述都不奏效（或者在断开状态下无法删除帐号），请您记下您的用户名密码。然后卸载客户端软件，再重新下载新客户端安装。安装完毕需要重新输入用户名密码。
3.2 提示拨号连接失败等信息（3条提示）
(1)如果是adsl用户,查看adsl modem的link灯的状态，如果不正常，先重启一下adsl猫，如果不行，需要查看线路和局端设备。
(2)在控制面板->系统中查看网卡的工作状态,如果显示”此设备当前工作不正常”,请重新安装网卡的驱动程序。
(3)做一次禁用和启用网卡。
(4)查看网线是否插好，网卡灯是否正常。
(5)主机操作系统的DHCP Client服务是否正常启用（尤其是XP和2000）
(6)可能ADSL设备出厂时启用了DHCP功能，解决方法是禁用adsl设备的DHCP功能（通过web方式进入ADSL适配器的管理页面，记住要保存设置！），然后释放地址，再重新请求分配一次地址。如果用户不会关闭ADSL设备的DHCP功能,请联系ADSL设备的厂家提供支持。
检查所使用的Windows登录帐号是否具有管理员(Administrator)权限。来宾（Guest）权限的用户将无法登录。
若装有两块以上的网卡（包括虚拟网卡），请在“帐户配置－>选择网卡”中选择和modem相连的网卡。如果安装了VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件，请在新版客户端中 帐户配置->修改->接入类型 选择正确的网卡。因为安装某些VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件会产生一块虚拟网卡，该网卡替换了客户端拨号使用的网卡。
若您的系统为windows 2000 server 请到“我的电脑－>控制面板－>管理工具－> DNS 服务器，选择关闭。
用户可以正常获得私网地址，查看用户计算机是否安装了防火墙之类的软件，如果安装了，开放67，68，2167，2168的UDP端口。如果用户使用的是windows XP操作系统，请将防火墙功能去掉即可。
注意: 在TCP/IP配置中要允许相应端口通信,参考如下设置：
点击高级进入：
点属性进入，设置如下：
按上图选择最后确定。
1、若操作系统为WIN XP SP2，无法获取公网地址，请按照以下步骤设置安全控制：
点击“开始”->“控制面板”->“安全中心”
点击Windows防火墙
点击“例外”选项卡，在程序各服务的列表中选中“宽带我世界”（打上勾）。
如果在列表中没有此项，点击添加程序，选取“宽带我世界”。
在操作中“例外”的下面有一选项“windows防火墙阻止程序时通知我”，如果用户选择上，在客户端第一次运行时windows就会提示问用户是否允许此应用程序传入网络连接，选择允许，客户端就可以正常获取公网IP。 卸载客户端软件，然后下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。
3.3 网卡相关故障
客户端提示“未检测到网卡信息，请检查网卡是否已启用”。
可能网卡被禁用了，请重新启用网卡。
可能网卡驱动异常，请重新安装网卡驱动程序。
若装有两块以上的网卡，请在“帐户配置－>选择网卡”中选择和modem相连的网卡。
是否安装VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件，若是，请在新版客户端中 帐户配置->修改->接入类型 选择正确的网卡。因为安装某些VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件会产生一块虚拟网卡，该网卡替换了新版客户端拨号使用的网卡。
重新安装正确的网卡驱动。
卸载客户端软件，重新启动计算机，下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端；
3.4 点击帐号登录时异常或退出
若您的显卡为ATI ，点击“桌面”－>”属性” －>“设置”—>“高级”－>“硬件加速”，选择“无”或“禁用快速分辨率功能”，建议下载安装最新ATI显卡驱动程序。
检查安装过程中江民等杀毒软件实时监控功能是否关闭，否则请先关闭实时监控功能，卸载客户端软件，然后下载安装包，按提示操作，安装上最新的客户端，客户端运行正常后再开启实时监控功能。
卸载客户端软件，然后下载安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。
4. 客户端运行异常
4.1 出现蓝屏或者死机
客户端运行过程中，出现蓝屏或死机，错误信息类似于下面的内容：An exception 0E has occured at 0028:c001AAC3 in VxD NDIS(01)
解决办法：
卸载客户端软件，然后下载新安装包，重新安装上客户端。
4.2 运行客户端后一段时间死机
如果用户机器是xp或者2000系统，运行客户端后一段时间死机排除上述情况后，可以按照如下步骤处理：
使用超线程CPU的电脑，如果用WinXP集成的IE6浏览网页，常会出现死机现象，打开IE,CPU占用100%因为超线程技术不成熟，即使winxp sp1补丁也不能很好的识别使用超线程后虚拟出来的两个逻辑内核，不少防火墙也与超线程冲突。
这就是我们发现有时候卸载了某些防火墙后上网正常的原因。不是所有的防火墙都与超线程冲突的。
win 98/me下不能利用超线程技术，所以98和me下的死机很少。
解决办法有三种：
1.在BIOS里关闭超线程技术；
2.使用其它浏览器浏览网页，如Netscape和Opera等；
3.升级安装WinXP SP2软件包。
用户的机器如果没有防火墙，没有使用超线程技术，出现死机的。
一般是因为受到攻击或者中了木马，可以用netstat -an查看连接数是否过多。
解决办法：让用户重新格式化硬盘后重新安装系统。
硬件原因：比如也可能是风扇的原因。请检查一下风扇是否正常。风扇变慢，温度升高。（上网会加重负荷，所以才出问题）
解决办法：换风扇解决。
4.3 无法打开网页
客户端拨号正常，获得外网地址，但无法打开网页。
解决办法：
确认是否安装了两块网卡，设置了两个网关，在dos命令里可以用route print 看出来是否有两条缺省路由，把内网网卡的网关去掉即可。
卸载客户端软件，然后下载安装包，重新安装上客户端。
4.4 系统速度变慢
系统速度变慢，和多种原因有关，在adsl和宽带网两种模式下都作了测试，分别使用flashget和bt下载文件，网速基本一致，没有明显差别。
建议用户优化系统：
机器是否感染病毒，建议使用正版的杀毒软件对机器进行杀毒。
是否启动了多个服务，建议关闭不必要的服务。
是否同时打开过多的浏览器窗口。
5. 客户端运行掉线
5.1 6、7分钟后掉线
登陆上网后6、7分钟后掉线，客户端没有变颜色，公网地址还在，modem灯正常，这时ping本机地址不通， 客户端重新登陆后，网络连通。操作系统本身防火墙没开，没有另外的安装防火墙，tcp/ip筛选没有启用。 “本地连接---属性--验证”里面有一项 “用此网络的IEEE 802.1x验证(E)”把这项去掉后，测试后用户不再掉线了。因为现在市场上的很多xp版本有的默认开着这项功能，有的没有开。注意查看。
5.2 一接电话就掉线
用户平常不掉线，只是一接电话就掉线。发现接电话时modem灯灭了，自然就不能上网了。最后发现是电话和adsl的语音分线器接法错误。重新接线解决。
5.3 运行一分钟后掉线
问题描述：若登陆成功后一分钟掉线，并提示“系统已经自动下线：进程异常停止，请重新启动客户端，若问题未解决，请重新安装客户端”在Win2k以及以上版本采用如下方式解决：
请先退出客户端，然后在客户端安装目录(缺省为C:\Program Files\racer-ccn-racerpc-sx)下运行npf_mgm.exe -i再运行npf_mgm.exe -s ，若此方法无效请先卸载客户端，下载最新客户端，重新安装。
在win98以及winMe版本下，采用如下方式解决：完全卸载客户端，重新启动机器后, 重新安装最新版本的客户端,重新登陆！
升级最新发布的网卡驱动程序若您操作系统为win98，机器主板集成有一块网卡，并做有双网卡代理，很可能这块集成网卡已经损坏了，请将此网卡在设备管理器中禁用掉！
5.4 运行一段时间后断线
请检查线路和ADSL猫是否正常、网线接口处是否松动，排除可能的硬件故障。出现100分钟掉线现象，请联系维护人员，从三层设备上查找原因，主要是访问列表这一项看UDP的2167和2168端口给是否给禁掉了。
用户可以正常获得私网地址，但是掉线。如果使用了防火墙软件（如瑞星、天网、金山等），请检查防火墙是否开放67，68，2167，2168的UDP端口，或者允许新客户端的racer.exe和racerkp.exe进程与外网通信，请在防火墙软件的允许（解除、开放）列表中加入这两个进程。如果用户使用的是windows XP操作系统，请将防火墙功能去掉即可,或者按照“3.2 提示拨号连接失败相关信息”相关说明将“宽带我世界”客户端加入例外列表中。
若还不能解决问题，可能是由于您的机器所装的系统文件损坏或丢失，请重新安装操作系统（请勿镜像安装）！
6. 统一客户端错误号提示
6.1 错误号678，没有收到服务器应答，请查看网线是否插好
故障原因及解决:
1、不能连接到BRAS（PPPOE接入服务器），可能是从用户端一直到上联服务器整个链路中的某一个环节连接不通。解决方法：1）检查网卡是否工作正常（可更换一块网卡来测试）；2）网络线路是否正常连接；3）若1、2项正常，请您拨打10060客服热线查询报修。
2、客户端在98下兼容性问题，可能会报这个错误，可以安装一个第三方的PPPOE客户端来对比是否能正常使用。可考虑升级网卡驱动或更换操作系统解决。
3、部分用户在使用盗版XP的某些精简版本时，也出现此现象，请更换操作系统版本
6.2 错误号691，用户名或者密码错
故障原因及解决：
这个问题稍微复杂些，这是认证过程失败后统一的一个提示信息，由于PPPOE协议无法进行细化的区分，所以在客户端就只看到一个提示“用户名密码错”。具体的认证失败原因能在计费系统中通过页面按帐号查询出来。
可能的错误原因：
1、可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；
2、上次连接非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除，可在统一客户端“设置”的“帐户管理”中删除原来的帐户，重新设置帐户解决
3、卡用户卡中没有充足 余额也会导致验证失败；
4、因为欠费，帐号被后台计费系统自动关闭；
5、二层端口绑定错误，帐号已经绑定到其他dslarm端口；
6、达到最大连接数；
7、帐号不存在；
8、计费服务器故障也会导致认证失败。
6.3上网时出现拨号故障出现769错误
故障原因及解决:
网卡被禁用，解决方法：请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决
6.4上网时出现797错误
故障原因及解决:
拨号故障出现797错误，没有正确的安装网卡或者网卡驱动程序丢失，解决方法：请您重新正确安装网卡就可以解决。
6.5上网时出现630错误
故障原因及解决:
无法拨号，错误代码630，并提示没有合适的网卡或驱动
错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡.解决方法：请您检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。
7. 上网速度慢、打游戏时慢有卡的感觉
故障原因及解决:
1、检查用户申请的上网速率是否和宽带用户管理系统中登记的速率相符，如不符请更正，并让用户5分钟后重新登录。
2、检查用户的线路质量是否符合要求
排查这类故障可考虑让用户使用自带客户端测试，如果使用自带客户端仍然慢，客户端软件引发因素即可排除
8. win98/me下拨号网络适配器安装
如果用户有自带Win98/ME安装光盘，则安装系统自带的拨号网络适配器。方法如下：右键点击网络邻居——选择属性——选择“添加”——点击“适配器”选择添加——在新打开的选择网络适配器窗口内选择厂商“Microsoft”——网络适配器内选择“拨号网络适配器”，点“确定”后安装。安装后重启计算机（很重要，在98下安装驱动，必需要重启）。