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李命文:宁肯少做一单,cs1.6序列号也绝不得罪一个客户

山西晋商人物 时间:2018-04-30 15:01 点击: 作者:黄子韬
[导读]宁肯少做一单,也绝不得罪一个客户 专访太原伟业我爱我家房产经纪有限公司董事长李命文 李命文,男,太原市人,太原伟业我爱我家房地产经纪有限公司董事长;山西云尚天成网络科

宁肯少做一单,也绝不得罪一个客户

——专访太原伟业我爱我家房产经纪有限公司董事长李命文

李命文,男,太原市人,太原伟业我爱我家房地产经纪有限公司董事长;山西云尚天成网络科技有限公司董事长;山西省、太原市连锁经营协会副会长;山西省、太原市房地产估价师与经纪人协会副会长;太原市房地产协会副会长;太原市中小企业信用建设委员会主任;山西教导型企业家联合会会长;太原民营经济发展促进会副会长;山西省民营科技促进会副会长。

主持人:各位新华网的朋友,大家好,欢迎收看《新华访谈》。近日,新华网山西联合山西省房地产业协会共同举办了“山西地产行业领军人物”系列访谈节目。我们今天邀请到的嘉宾是太原伟业我爱我家房地产经纪有限公司董事长李命文先生。

宁肯少做一单,也绝不得罪一个客户

主持人:在太原市随处都可以看到我爱我家的门店,请您给我们简单介绍一下现在公司的主营项目有哪些呢?

李命文:我们现在做的业务叫做房产经纪业务,属于房地产领域的房产服务,包含增量房的交易服务和存量房的交易服务,存量房是指二手房交易,增量房 是新房、一手房。还有租赁,还有围绕买房 房过程中的一些金融服务、配套银行贷款及配套资产的信贷等。

主持人:在太原市到底有多少家门店呢?

李命文:现在有106家门店,分布在各个城区。我们一开始做业务, 把太原市分成273个商圈,围绕商圈,根据5个城区建立了大区,大区下面分成小区,最终是商圈。我们是按照一个店面管理一个商圈,现在是106家商圈,2300名员工。

主持人:作为管理者,您的管理理念是怎样的?

李命文:这个行业最关键的是服务,对于员工服务意识的培养,对于整个行业的正确认知,每个人要明确自己在服务过程中充当的角色。房产服务行业是交易房产,交易量也比较大,关系到每个客户在租房买房过程中或者居住环境中,能不能通过房产服务买到或租到自己心满意足的房子。在这么多年的服务中,我们体会到服务理念的打造是非常重要的。我们在服务中强调,信任的建立 是诚实守信意志力。我们也秉承在服务过程中永不抱怨,树立专家形象,宁肯少做一单,也绝不得罪一个客户的理念。

主持人:怎么去了解到客户的一个满意程度呢?

李命文:我们分为5类(评价),服务完以后,人都是通过体验来表达的。服务超出了它的预想,这 非常满意;还好,可能说你的专业度不错,你做的没有让我惊喜,你的专业还行。

主持人:那会有一个统计吗?

李命文:每做完一单,都会有客服打电话回访。我们有一个服务的检验机制,来看服务的最终效果怎么样,去引导他们服务得更好。

“家”的文化是我们的一个 征

主持人:我爱我家的团队是非常有 色的,与我们具体讲一下吧?

李命文:无论是北京还是太原我爱我家,我们从一开始发展, 和初心非常相关。我们 是要在服务过当中让客户得到满意的服务,我们宁肯自己吃亏,也不要伤害客户,无论是对服务的口碑,还是 的形象,我们倡导的是一 “崇尚爱、建设家、追求赢”,“以爱筑家赢天下”,这是我们内部倡导的一 文化,所以说“家”的文化是我们的一个 征。相对来讲,我们整个团队,整体表现的还是和善一些,锐气比起来其他城市公司我们还有提升的空间,应该是一 和善之家的味道。

房展会不仅仅是单纯的展销会,它是房地产领域建设成长的 会

主持人:今年和去年的的房展会,我爱我家都是协办单位,能不能跟我们讲一下,在协办过程当中您的一些收获,还有觉得参与房展会的意义在哪里?

李命文:前年,我们在湖滨国际会议中心组织了一个800多人的全国经营峰会,会期为三天,之后,我突然发现我们这支团队是具备组织大型活动能力的。所以去年在房展会召开前夕,当确定谁家来协办时,我们想反正我们有一些经验,况且我们又以 为主, 想这次我们去做做推动。去年我们作为协办单位参与进来,成为第十三届房展会的协办单位。

房展会不仅仅是单纯的展销会,它是房地产领域建设成长的 会,也是房地产发展给人们生活带来升级的一 展现会。通过房展会,让人们感受到房地产 的发展和变化,人们居住环境的改善和变化,新的企业参与到太原建设中,让大家看看居住的(环境)有什么升级,有什么好的产品出来,在一些国家或是未来发展的方向上又有哪些符合人们需要的 点出来。无论从 效果上或企业形象的 上,还是说企业相互的交流上,它代表的意义非常大,上次我们感觉不错。我相信一次比一次做得好,十四届会办得更好。

一手房二手房交易比例代表房地产业供应关系的改变

主持人:我们了解到在2016年4月,我爱我家签约中心正式开门迎客,一站式房产交易中心也正式落成,能不能给我们简单介绍一下这个一站式房产交易中心的理念呢?

李命文:一套房子在交易过程中,牵扯到很多配套机构和环节,购房者需要跑几趟房管局,需要做评估,还要到评估机构去公证,要去银行配套贷款,买一套房子真的好辛苦。我们早了解到这一点,去年我们一个月大概有五六百单的交易量,认为时机已到,我们 想把这个愿望实现, 是我们在买房子的时候,能把各 让大家跑腿繁琐的一些事情集中起来,大家通过一个地方 能完成,能把相关该办的东西都集中到一起来办理。

一站式房产交易中心的成立意义重大,尤其是在目前交易量大幅增加的情况下,对整个房地产交易 来说都是巨大贡献。

主持人:我爱我家涉及到一手房和二手房的交易,您认为一手房和二手房 有什么样的联系或不同?

李命文:新盖的房子有了房产证那一刻 成了存量房,再交易的房子叫做二手房,二手房不等于旧房,二手房只是针对办证,一次办证以后再次交易、再次办证的时候,叫二手房产办理。所以说二手和一手之间的关系 是,一手房主要是新增增量,增量完了形成存量,二手和一手存在对比关系,随着一手二手的交易量越来越接近,代表整个房地产的供应关系发生变化。以前,我们是 三套新房 一套二手房,现在基本上是 两套新房 一套二手房,可能明年 是( )一套新房一套二手房,这证明新盖的速度快。但是,存量二手房交易的数量也积攒下来,它也形成了以二手房交易为主 , 是以存量房交易为主, 的转换,逐渐从新增转成存量。一般每 个城市到了1:1(比例)的时候,代表房地产的一个变化,房地产的积极消费,还有需求消费,也影响房地产方面的一些投资,整个城市经济的方方面面都会有一些相应的变化。

通过居住体验和专业化升级推动去库存

主持人:今年以来,从中央到省里,都围绕着去库存这一重要任务,那您认为去库存对我们的二手房交易 有 什么样的影响呢?

李命文:去库存是把多余的房子或者是闲置的房产,或者是可能由于各方面的因素,不好 的房产,尽快把它 出去。

前段时间住建部的陆部长来山西,组织山西省住建厅,各个地市房管局局长召开了关于去库存的会,我有幸参加了这次会议,我在会上提了一点,国家处于经济转型期,去库存符合国家的政策。二手房交易或者参与到交易服务中,可以推动人们再去买房。

同时,我们也了解到太原在房产的一些办理上有些历史问题,如果能推动该办的房产及时办了,可能还有20多万套的交易量。房产证办完以后,再推向买房(的人)会增加我们的量,我们也会让更多的人,去买到适合他价位及他需求的房子。同时,也会盘活一些存量资产,资金的流动更合理,带动房地产良性运转。

今年我们在 中推出了相应的产品, 是把房子做服务居住升级体验,使它进一步公寓化和住宅化。相应产品 是空房子、租不出去的房子或者是开发商有一楼的楼盘 不出去,这时候我们把它进行公寓化升级,配套设施再完善一些,通过居住体验的这 升级拉动去库存。我们目前 在做这方面的工作,在进行实际的运转。

通过这一方式,今年我们房产委托托管7000多套,争取一年要达到10000套到12000套。另外我们还要去做整体的项目运作,所以我觉得去库存,通过我们去做居住体验,通过调动旧有的房产,它以前匹配设施不足,居住配套不足,通过我们整合起来,集合大家的力量,政府也关注我们,一起推动。让现有的一些 不出去的房子,进行居住体验升级后,它自然 出去了。我们去推动 的同时又能在相应的服务上建立团队。

“去库存”我当时提了三点:一是盘活我们的资产,让更多可 的房子让它可 ,转起来 会流动, 会有钱买房子。其次,让我们居住形成住宅化和公寓化的升级,基础设施的配套拉动我们服务(升级),因为这 去库存是良性的,是通过 侧拉动需求。很多人实际上都想做,只要你把这个转变一下,你像现在我们做了这个工作,今年推出来装修的房子,一推出 ( )出去了。第三,任何问题的解决都需要专业化,我 关注与去库存相关的,比如房产 者开发,还有配套服务机构的专业性。作为政府推动也好,或者是走出去请进来,通过专业组织能力的提升,用专业的能力去推动现在问题更好的解决,我觉得这个也是非常迫切的。

所以说去库存,从我们的角度认为,把自己的问题力所能及地推动,可能会带来一些变化。

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    责任编辑:黄子韬

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